Правила покупки и возврата

Правила покупки электронных билетов

Во избежание конфликтных ситуаций при выполнении процедуры покупки электронного билета через Интернет-ресурс необходимо в обязательном порядке ознакомиться с Правилами и особенностями покупки электронного билета.

Все операции, связанные с покупкой и возвратом электронных билетов, осуществляются в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Электронные билеты можно приобрести предварительно от 15 до 30 суток до начала поездки при наличии свободных мест в системе базы централизованной продажи билетов.

Продажа электронных билетов в день поездки осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса в рейс по расписанию с начальной станции.

Стоимость услуги по продаже электронных билетов возврату не подлежит.

Обращаем Ваше внимание, что при покупке билета на сайте t-bus.online, кроме тарифа взимается также сервисный сбор в размере 15% от тарифа. Стоимость билета на сайте указана уже с учетом сервисного сбора. При возврате билета по инициативе пассажира, данный сервисный сбор не возвращается (кроме случаев отмены рейса).

Регистрация на сайте

Зарегистрированные пользователи получают доступ к личному кабинету, в котором могут совершать операции с билетами: приобретать их, отслеживать статус платежей и возвратов, просматривать историю поездок и т.п.

Оплата заказа

Для оплаты билетов можно использовать банковские карты Maestro и Mastercard.

Печать маршрутной квитанции

Статус заказа отображается на странице "Мои билеты". После получения подтверждения об оплате на этой же странице появляется возможность загрузить маршрутную квитанцию в формате PDF. Эта квитанция и является документом, подтверждающим ваше право на проезд в автобусе. Квитанцию можно распечатать, или предьявить её в электронном виде в телефоне вместе с паспортом при посадке в автобус. Для просмотра и печати квитанций в формате PDF можно использовать Adobe Acrobat Reader, Foxit Reader. Браузеры Google Chrome версии 6 и выше или Mozilla Firefox версии 19 и выше в установке дополнительных программ не нуждаются.

Посадка в автобус

При посадке в автобус при себе необходимо иметь:

распечатанную маршрутную квитанцию или документ, удостоверяющий личность. Каким-либо образом заверять квитанцию, или же менять квитанцию на билет не нужно, просто проходите на посадку к автобусу
Вы можете предьявить маршрутную квитанцию в электронном виде в телефоне, вместе с паспортом

Обращаем Ваше особое внимание! Если при посадке в автобус будет обнаружено несоответствие фамилии и имени пассажира, указанные в билете, с документом, удостоверяющим личность, в поездке данному пассажиру будет отказано.

Онлайн - платформа «T-Bus» («Билеты Донбасса») контролирует работу только своих серверов и не несет ответственности за работу серверов автовокзалов, мобильных операторов или почтовых серверов, используемых пользователем в сети Интернет.

Условия возврата электронных билетов

Оформление возврата стоимости проезда по электронным билетам, оплаченными банковскими картами, производится в личном кабинете на сайте t-bus.online

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%
Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%
Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится
Напоминаем : кроме тарифа взимается также сервисный сбор в размере 15% от тарифа. Стоимость билета на сайте указана уже с учетом сервисного сбора. При возврате билета по инициативе пассажира, данный сервисный сбор не возвращается (кроме случаев отмены рейса).

Если возврат производится после отправления транспортного средства, необходимо сначала сделать отметку в электронном билете у администратора (диспетчера) автостанции, с которого выполняется рейс, а затем оформить возврат на сайте t-bus.online. Заявки на возврат стоимости проезда, выполненный на сайте на сайте t-bus.online, подаются в течение 10 рабочих дней. Возврат стоимости проезда производится банком в срок до 1-го месяца. При оплате банковскими картами сумма возврата перечисляется на тот же счет, с которого была произведена оплата заказа.

Багажные билеты приобретаются в кассах автостанции.

Обмен и возврат билетов

Технология обмена билетов «T-Bus» («Билеты Донбасса») на платформе t-bus.online не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.

Оформление возврата стоимости проезда по электронным билетам, оплаченным банковскими картами, производится в личном кабинете на сайте t-bus.online

В случае отмены рейса возвращается 100% от стоимости проезда вместе с сервисными и комиссионными сборами.

Для возврата денежных средств, пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайте t-bus.online согласно инструкции.

Заявки на возврат стоимости проезда подаются на сайт или в Телеграмм в срок до 10 дней после даты отправления рейса.

Если возврат билета инициирует пассажир, то согласно статье 23 Федерального закона от 08.11.2007. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» производятся следующие удержания от стоимости проезда (при этом сервисные и комиссионные сборы возвращению не подлежат):

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5% от стоимости проезда (для оформления возврата пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайте t-bus.online согласно инструкции).

Возврат билета менее чем за 2 часа до отправления - 15% от стоимости проезда (для оформления возврата пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайте t-bus.online согласно инструкции).

Если пассажир опоздал на рейс, то согласно статье 23 Федерального закона от 08.11.2007. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»:

При опоздании пассажира на рейс свыше 3 часов после отправления, возврат денежных средств за билет не производится.

При опоздании на рейс менее 3 часов после отправления, при возврате денежных средств удерживается 25% от стоимости проезда (сервисные и комиссионные сборы возвращению не подлежат). По прибытии на автостанцию пассажиру необходимо обратиться к диспетчеру автостанции, который сделает отметку в маршрутной квитанции о времени, прибытия пассажира на автостанцию. Затем, в течение 10 дней после отправления рейса, необходимо оформить заявку на возврат на сайте t-bus.online согласно инструкции.

В случае, если после начала поездки, она не была завершена по причинам, не зависящим от пассажира, обращаться за возвратом денежных средств за билеты и багажные квитанции следует к перевозчику (наименование перевозчика указано на билете). Информацию о перевозчике можно узнать по телефону справочной службы автостанции.

ВНИМАНИЕ! Во всех случаях возврата стоимости проезда, данный возврат производится банком, в срок от трех дней до одного месяца после подачи заявки, на карту, с которой была произведена оплата заказа